Offre de stage Wikicampers : service client et opérations

Emploi Wikicampers
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Nous :

Créée en Juillet 2012, Wikicampers est une startup du web dans les secteurs de l’économie collaborative et du tourisme.

C’est LE site internet qui permet à des particuliers de louer leur camping-car à des voyageurs qui cherchent un moyen de transport et d’hébergement pour des vacances nomades, originales et économiques !

Véritable plateforme collaborative Wikicampers.fr permet la publication d’annonces et la mise en relation de particuliers. Elle propose un système de réservation et de paiement en ligne et gère l’intégralité des locations avec assurance tout risque.

Elle attache une importance particulière à la satisfaction client et à la qualité du service proposé.

La mission :

Vous travaillez au sein de l’équipe de Wikicampers et sous la responsabilité du Responsable Service Client. Votre mission est d’améliorer l’expérience utilisateur, d’assurer un service client de qualité et de gérer en autonomie les dossiers de locations.

Vous êtes en contact avec les utilisateurs Propriétaires et Locataires, par téléphone, chat-online et email pour les conseiller et les accompagner dans leur utilisation de la plateforme. Vous répondez à leurs demandes écrites et téléphoniques avec pour objectif de toujours leur apporter satisfaction.

Vous contribuez activement aux objectifs commerciaux de l’entreprise en concrétisant des locations et publications de nouvelles annonces. Pour cela, vous contactez les clients, leur proposez des solutions et alternatives, faites des relances…

Vous effectuez le suivi des réservations, assurez la collecte et l’analyse des informations clients, faites les demandes d’assurance, envoyez les contrats, enregistrez les dépôts de garantie…

Le poste est polyvalent car l’équipe est encore petite et chaque jour offre des situations différentes qui demandent une bonne capacité d’adaptation !  

Vous :

Formation : Bac + 2  Ecole de commerce, BTS NRC, Assistant Gestion, Tourisme

Vous êtes passionné(e) par la relation client.

Vous avez le sens du commerce et le goût du challenge pour l’atteinte de vos objectifs.

Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques et avez une excellente communication orale et écrite.

Vous savez gérer les priorités avec autonomie et êtes doté(e) d’une bonne résistance au stress.

Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique avec un excellent relationnel

Vous êtes sensible au concept de Wikicampers, l’économie collaborative, le voyage, le camping-car et les nouvelles techniques du web.

Vous avez envie d’intégrer une startup avec une équipe jeune et enthousiaste dont l’activité est en plein développement.

 

Lieu : Bidart (64)

Début : Avril 2017

Contrat : stage 1 mois min – 

Salaire : indemnisation de stage

Amplitude horaire : de 9h à 19h 

Pour postuler, adresse ta candidature par e-mail à jobs@wikicampers.fr


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